销售是一门艺术，零售经营的过程也是不断向顾客推荐商品并提供福利以满足其特定需求的过程。当顾客已经进入商店时，生意的质量在很大程度上取决于零售商如何向顾客介绍和推荐他们的产品，这非常关键。为了达到销售商品的目的，我们必须向客户充分展示我们商店中商品的优势，这需要广大零售朋友掌握一定的推荐技巧，并通过我们的推荐，引起客户的购买兴趣并让客户接受我们的商品。
零售商对老板:熟悉商品的特性，并有针对性地进行促销。
对于自己店铺里的商品，尤其是一些新上市的商品，消费者可以不理解，但作为零售商一定要理解。因为，零售商每天都面临着消费者对商品的不断提问和询问，特别是商品的性能、使用寿命、可靠性、安全性和经济性。如果你自己都不了解自己，怎么向客户推荐呢？因此，您必须对您商店中销售的商品有全面的了解。这对我们的卷烟零售商来说更为重要。当一种新香烟上架时，有必要咨询客户经理以充分掌握其特性。首先，我们应该了解香烟的产地、日期、味道、焦油含量、尼古丁含量、一氧化碳含量和味道。此外，我们还应该了解该香烟在其他市场的趋势以及消费者的信息反馈。通过对这些情况的掌握，你才能有足够的信心去促进销售，然后你才能真正给客户一个满意的答复。
因为不熟悉新式香烟的特点，卖烟的时候还闹过笑话。我记得有一次，一个中年人来我店里买烟。他推门进去后问我:“你店里有雪茄吗？”见我摇头，他问:“有细烟吗？”我很快解释道:“精品香烟在这里不好卖。我没有点这种烟。”中年人指着我烟柜里的长城（醇厚典雅）说:“这是什么烟？”我没抽过烟，给我一盒这个！”我迅速拿出一个盒子递给他。这款长城（醇雅）是客户经理提醒我去拜访香烟时特意推荐给我的新香烟，并说别忘了去烟草公司拿宣传材料。当年因为家里有事没弄，也没研究这种新烟。新品到货后，我看到这款新烟的包装有点素，不太适合现在的婚庆市场，就放在烟柜的一个角落里。没想到，第二天，一个中年人一大早就兴冲冲地来到我的店里，指名道姓地要求买长城。他说:“昨天你说你店里没有香烟，但你卖给我的香烟是上等香烟。我非常喜欢这个味道。你不想把它们卖给我吗？“那时我才注意到，我店里的这款长城牌（醇厚优雅的奶香味）竟然是一款上等香烟。那个中年人说的话让我脸红。因为我对店里的商品不熟悉，所有来找我的顾客几乎都是被我挤出来的。从那以后，我加强了对商品知识的学习，尤其是新型香烟。我会仔细研究烟草公司发给我的宣传材料，反复提炼新香烟的质量卖点、价格卖点、颜色卖点和文化卖点，并有针对性地向客户推广。不用说，当我注意到香烟品牌的特点时，每当顾客来买香烟时，我都会明确地告诉他们，推广起来会容易得多，香烟的销量也会增加。
零售商吴老板:把握顾客心理，因人而异促进销售。
销售行业有一句名言:“一个成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。”如果店里没有客流，再强的销售也无济于事。业绩不佳很可能是因为你缺乏对客户心理的洞察。事实上，销售人员每次从一开始找到客户直到交易完成，不仅需要精心安排和周密计划，还需要与客户进行心理沟通。俗话说“知己知彼，百战不殆”，开店更是如此。虽然我们不能说客户是敌人，但我们至少应该知道客户喜欢什么样的商品以及如何消费他们，即我们应该掌握他们的消费心理。
在把握顾客心理方面，我做了两件事:第一，我从视觉、谈吐和行为来判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的表达，官网的行为是思维的反映。顾客进店后，我会从顾客的言谈举止和表情中判断和了解顾客的消费需求和购买动机，看顾客的脾气和性格。行动敏捷、说话干脆的顾客大多大胆活泼。对于这样的客户来说，他们可以快速推广自己的产品并迅速达成交易。购买商品缓慢而犹豫的顾客独立性弱，顺从。对于这类客户，我们应该慢慢地引导他们，耐心周到地帮助他们销售产品，并适当地解释他们以促使他们做出购买决定。二是根据客户的心理改变促销方式。以前促销的时候大多是打折，充多少钱都是打折。这种方式看起来好像顾客可以享受优惠，但实际效果并不理想，因为这有点像大多数商店要求顾客办卡，没有多少顾客愿意购买。鉴于顾客爱“贪小便宜”，我把折扣一劳永逸地给了顾客。比如70元可以买80瓶啤酒，一次想拿多少就拿多少。吃不完的可以留着，下次还可以继续考。这样顾客都买了，因为顾客觉得价格很便宜，他们觉得自己赚了。其次，下次来拿啤酒时，还可以进行二次消费。通过这种方式，它为商店带来了很多回头客，并促进了门店的生意。
促销手段也因人而异。开店做生意，我们要面对所有的顾客。这个时候，用机械、刻板的话语来应对所有客户显然是不可能的。销售时要学会因人而异，根据不同客户的年龄和性格选择不同的销售方式。对于诚实正直的客户，我们在促进销售时应表现出更真诚的态度，紧急的事情慢慢做；对于傲慢自大、不轻易相信他人的客户，他们必须展示自己的“专家”技能，让客户信任你；对于爱炫耀的顾客来说，他们必须小心顾及他们的自尊；对于精明的客户，我们应该表现出极大的热情，让他们感到受到尊重。总之，只有掌握顾客的消费心理，根据不同的人促进销售，才能赢得顾客的青睐，为我们的商店带来好生意。
零售商李老板:注意说话技巧，抓住机会促销。
在零售业中，有时语言是有“价格”的。同样的商品在一些经营者手中可以销售，而在另一些经营者手中可能会滞销。主要原因是注重说话技巧，用语言吸引客户和吸引业务。这就是所谓“货卖一嘴”的原因。每个人都会说话，但有些人说话很有技巧，让客户开心和快乐；有的说话笨拙，让顾客反感和厌恶。因此，在商业中注意说话技巧也是一门科学。
向顾客推销商品时如何与顾客沟通？根据我多年的零售经验，我认为我们应该做好两件事:第一，多赞美客户。在我们的生活中，任何人听到表扬和赞美都会非常开心和快乐。所以，不要担心顾客是否买东西，也不要吝啬你的赞美。也许，因为你真诚的赞美，你可能会留住一个客户，并为你的商店带来商机。对于老年顾客，表扬他们对社会和家庭的贡献，从他们关心和感兴趣的话题开始，多聊购物以外的事情，比如社会热点事件和父母的时间不足，让他们在你的店里感受到家的温暖；对于中年客户，从涵养、品味等方面进行赞美，多说“成功人士”“家里的顶梁柱”等赞美之词，突出阅历丰富的特点；对于年轻客户，我们应该从衣服，外表和气质等方面进行赞美，重点关注他们思维活跃和见多识广的特点。只要我们从不同的角度赞美不同的顾客，注意他们所说的话，并在他们最需要的时候引导消费，我们就会得到意想不到的效果。
二是多谈关心客户。每天在店里购物的顾客不计其数。只要你真诚地关心他们，他们就会感受到你的真诚。开车的顾客，告诉对方开慢点，注意安全；身体不适的顾客，告诉他们注意饮食卫生；特别是对于进店的中老年顾客来说，更要注意身体健康；关心雨雪天气，建议客户小心路面湿滑等等。这些关心的话语可以拉近与顾客的关系。不是朋友，但我能感受到朋友的关心。这样，顾客就会增加对你的信任，成为你店里的常客。
结论:
如何向顾客推销商品，归根结底是要熟悉商品的特点，把握顾客的心理，注意说话的方式和技巧，选择最能打动消费者的点。这样一来，有助于品牌和消费者之间建立良性的沟通和互动，我们的销售推广才会有效。我相信，只要零售商的朋友们掌握了营销技巧，用他们的真诚和真诚打动客户，拉近与客户的距离，建立客户与我的和谐关系，捕捉客户的“香味”，我们就可以更快更好地实现销售目标！
