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保持微笑

真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。俗话说“伸手不见五指”，零售客户真诚的微笑很容易化解消费者的不良情绪，减少他们的怨气。但微笑也要熟，否则会起到“火上浇油”的作用。

以平常心对待

对于消费者的异议，我们要有平常心。当消费者抱怨时，他们往往情绪激动或激动。作为零售客户，要理解消费者的感受，以平常心对待消费者的过激行为，不要在处理消费者异议的过程中带来个人情绪的变化。

3.神入

在处理消费者的异议时，首先要站在消费者的立场上思考。“如果我自己也是这种情况，我会有什么感受？”这样才能了解消费者的真实感受，找到解决问题的有效方法。

4.做一个好的倾听者

大多数情况下，消费者的反对是一种发泄，没完没了的解释只会让消费者更加激动。面对消费者的异议，零售客户应掌握倾听技巧。

5.积极使用非语言交流

在倾听消费者反对意见的同时，积极运用非语言交流来促进对消费者的理解。比如观察消费者，让他觉得被重视；在他讲述的过程中，不时点头表示肯定和支持。这样可以鼓励消费者表达自己的真实想法，让消费者感受到网上订购太原烟草的价值。听的时候不要东张西望，不要皱眉，不要抬着下巴看着对方。

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