银行银行柜台一般都有一块品牌,上门服务赫然写着“现钱当众点清,离柜概不负责”什么的标语。一般来说，店主为了能留住顾客，都是会允许退换，但又担心烟草被偷换；会有的老总却直接说明：烟草离柜，概不退换，这样的事情极易引起纠纷案件。那样，烟草卖出后，顾客要求退货，各位老板该怎么处理呢？下面小编为大家介绍解决烟草退货的小窍门。

一、“烟草离柜，概不退换”不合规！

为了避免烟草被偷换，许多烟草零售户会单方告知消费者“店里烟草一经售出概不退换”，实际上这个说法不符合《消费者权益保护法》相关规定的。

依据《消费者权益保护法》第二十六条：“经营人不能以格式条款、通告、申明、店内通告等形式，做出清除或者限制消费者权益、减轻或者免去经营人义务、加剧顾客义务等对用户不合理、不合理要求，不得利用格式条款并利用方式方法强制交易。格式条款、通告、申明、店内通告带有前述列出视频的，内容失效”。

换句话说，贴到相似的免责声明根本无法从在法律上防范风险。依据《消费者权益保护法》要求，顾客可以自收到产品之日起七日内，在不改变产品二次销售的情形下规定退换。

二、烟草退换解决有方法

但是，在日常经营过程中，如果遇见顾客要求退换，各位老板不能随便同意，也无法一口回绝，而是要由浅入深，店家提议可以按以下措施妥善处置：

第一，要平心静气，正确面对客户的退换货烟草1881要求，要耐心征求客户的阐述与咨询，掌握退货原因，而无法以“烟草离柜、概不退换”为理由，将顾客推之门口。

第二，要根据顾客的退货原因，寻找解决方案，尽可能在没有退换的情形下给与消费者提议，但要注意言辞一定要婉转。

第三，若表述挽回无奈之下，消费者依然要求退货，那样各位老板要注意做好以下几个方面：

三、实际处理方法

1、确定烟草是店里卖出，避免烟草被偷换。

条包的邮烟草上边印着店主的专卖店证号，这个号是一户一码，不可被复制，店主能通过专卖店证号来核查。小包的烟草中没有条形码，但店主能够对烟包开展标记，以此来判断是不是我店内卖出的烟。

犯罪分子偷换烟草的事件时有发生，朋友在解决烟草退换货时，一定要擦亮眼睛，确定烟草确认无误，即可退换货。

2、寻找执法机关协助

如果遇见烟草退换货总数大一点的，以及一些很难处理的现象，建议还是拨通“12313”国家烟草局烟草专卖品市场管理手机，找专业的工作人员提议，便于顺利解决退换事项。

3、如果发现烟草被偷换立即报警

各位老板当发现烟草被偷换的第一时间，拨通110救援电话，立即向公安机关报案，为侦破案件赢得先机。

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