疫情之前，「经济形势和市场状态做到近些年最好水平」奠定客户服务的较大股票基本面。由于「最好水平」，让零售客户不仅有想头，运营烟草有有效而稳定的盈利；还有盼头，对经营烟草的发展前景满怀信心。因此，到零售客户那边，非常容易体会她们发自内心激情及其五十步笑百步的感谢，这也是数据信息以外——极其真正而又充满能量——的另外一种「最好水平」。
在肯定为了能「最好水平」所付诸努力、保持定力的前提下，也一定要认可其背后的不够和隐患。一方面，借助「最好水平」的拖底，很多事都呈现出意想不到的效果，就算只有锦上添花事儿都是加分。举例说明，自我约束互帮互助的作用发挥，是会开的多、纪录做的好、查验弄得经常的原因吗？答案是肯定的，但一度阶段，一些地方时间和精力很多推广到这种为会议而召开会议、为纪录而记录、为检测而查验的步骤，虽不会舍本逐末，最少轻和重不区分。
另一方面，零售客户对香烟有了更大的承受度，也有了更高的期待值。最简单道理，这几年各种途径体现——不断提升——的顾客满意度，未见得便是香烟客户服务能力、水准的高度还原，各位看在钱的份儿上，可以忍受一些免伤大局的「瞎折腾」。此外，零售客户对香烟也有新更高一些期待，包含但是不限于，相对稳定的市场预测，相对稳定的获利能力，相对稳定的一手货源确保，等。
不可以因为有「最好水平」，就忽视了品警烟草零售客户的那些体会评价反馈。
疫情过后，在香烟统筹做好疫情防控和有序复工各项任务，尤其是2月20日至今全方位发起、鼓足干劲的过程当中，做为全产业链的重要组成部分，众多零售客户同香烟一道风雨同舟、心手相连，在尽早、加速节奏感恢复经营的前提下，同样以很大的投入，甚至作出了分阶段「放弃」来承揽工作压力、担负艰难，香烟在这个特殊时期、紧要关头讲义务、勇于担当，勋章中也有零售客户贡献。
客观事实再一次证实，500多万元零售客户是市场信得过的小伙伴。这类信任，也进一步验证了香烟同零售终端中间比肩而立、携手并肩的密切相关，及其零售终端的战略性、重要性和全面性，更提示了十分重视、高度关注、有效化解零售客户生存压力、实际艰难的迫切性、重要性和主动性。无论以往，如今，或是未来——做为香烟产业供应链尾端和贸易——终端设备活，产业兴。
在这个市场生产运营持续修复、稳中向好背后，零售客户依然肩负着要求不旺、促销不悦、赢利不够、库存量相当高的生存压力。自然，压力大小、消化吸收压力难度全过程，会因不同地区、不同种类、各个品牌而有所不同，但负担便是工作压力，做一个不正确的形容，零售终端便是香烟的B端，顾客才算是C端，面向于B端工作压力迁移会比面对C端情绪宣泄要快速和容易。
更为关键的是，在制造并没有彻底恢复，要求还没有完全连通以前，零售客户都还要不断对于这样的工作压力。
实际上，「急客户所急、帮客户所需、解顾客所难」早已不是分析问题，针对客户服务的高度重视已经成为行业共识，但往往一再地宣传口号化、流于形式，说到底还是不知道、不太清楚、不可以牢牢把握顾客究竟「急」哪些、「需」哪些、「难」哪些，一个是主观方面或是沉浸于「我来为您好，你就要好」的思维惯性中，另一个是客观方面欠缺这类摸透实际情况的水平。
前一个问题解决，最重要的还是产业链对零售终端定位，到底把零售客户做为管理职能，或是服务目标。这个定位，不在于嘴唇上怎么讲，而需看在行动上该怎么办。有些时候，大家主观方面为零售客户考虑了，主观方面觉得这种是为了零售客户好，就OK了，要是说，零售客户到底需要哪些，那么写对零售客户到底有多大益处，已不关键，换句话说不会被关心。
后一个能力的提升，核心内容是提升卷烟营销网络建设的品质，点评卷烟营销网络不是卖多少钱总数、是多少构造的烟，而是用什么样的质量、怎么样的高效率卖烟。以此次疫情应对为例子，虽然2月20日到29日这10天的时间以较快投入实现了由负扳正，但物流运输表现出来的「刚」与「慢」，不但间距永辉超市等一流企业有非常大的差别，也远远不及社会发展物流行业发展发展。
大家兴高采烈见到，越来越多的商贸企业已经竭尽全力协助零售客户「解决燃眉之急」，例如：争得减免税费的政策支持，联合银行提供低利息贷款，协助零售客户扩大经营，等。这一做法，即是处理实际艰难、疏解现阶段工作压力的重要途径，充分体现了香烟同众多零售客户风雨同舟、共同抗疫的言行一致，麻烦有关部门在具体落实时，可以更加细心、更具体一些。
更值得庆幸的是，一些在疫情防控期间，原本属于紧急的处理方式——类似网上拜会、线下宣传、线上业务——已经高效地干固出来。虽然有着许多不能理解也需要实行、了解更应实行的内部限定，但香烟也不应该过度摆脱这个社会，客户服务的数字化转型终归是相对独立的情况下的准内部优化，干什么、如何做、制成怎样主要取决于香烟的心态，如今转还不晚、还有机会。
长久的看，「帮零售客户卖烟」才算是重中之重，「把烟出售给零售客户」仅仅库存量迁移，仅有「帮零售客户卖烟」才能做到真正把握住卷烟销售这一「牢牢」，也才能做到真正把产业供应链出入口连通。一方面，要将有限的资源营销资源更全面、更科学、更有效的用于要求连通、交易激起上；另一方面，要高度重视利用互联网+协助零售客户提升跟踪市场需求的水平。
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