乍一看，零售业务是一件非常简单的事情，顾客购物零售商可以收钱。似乎只要零售商能知道一些简单的词，就可以用计算器算账，没什么大不了的。事实上，这种理解是不正确的。零售业务是零售商与客户之间的双边交流活动。为了赢得他们的信任和支持，零售商必须每天与不同的客户打交道，以满足他们的不同需求。因此，零售商需要一定的智慧和技能，善于观察文字和颜色，准确洞察客户心理，科学把握需求，合理加强客户和我之间的关系，从而帮助零售业的发展。那么，零售商如何加强客我关系呢？我认为这是许多零售商，尤其是缺乏经营经验的新手零售商关注的话题。现在请听听以下同行的经验交流，这可能对我们未来的运营有很大的好处。
零售户 周翠华：
学会微笑，微笑是最好的引力
我从事零售业务已经快15年了。在长期的商业实践中，我越来越意识到，如果一个零售商想要做好业务，顺利经营，他必须加强客户和我之间的关系，与客户建立良好的关系，以吸引客户的关注、理解和信任来支持我们，从而帮助业务的发展。我的做法是学会微笑，因为微笑有最好的吸引力。微笑使人感到亲近，让人感到随和，能迅速拉近与客户的心理距离。
说实话，在我开始从事零售业务的前几年，我在这方面相当缺乏。当顾客进入商店时，我坐在柜台前一动不动，只有顾客问我才能随便处理。而且一般不主动笑脸，看似严肃，让很多顾客觉得我古板冷漠。甚至有客户在背后谈论我的脸，好像别人欠我钱。这句话传到我耳边，真让我内心感到羞愧。从那以后，我暗暗下定决心要改变，从学会微笑开始，改变顾客的第一印象。
每天晚上我都在镜子前练习，努力微笑，保持自然的表情，微笑，善良随和，不假装不做作。让客户觉得我的微笑是发自内心的、真诚的、真实的、真诚的，从而迅速缩短与客户的心理距离，为后续业务奠定基础。经过一段时间的练习，我发生了很大的变化。慢慢地每次遇到顾客进店，我都会立刻起身微笑着迎接，顾客也会微笑着回应。接着和顾客说几句客套话，套套近乎，让顾客感到快乐，心情愉快，也会愿意来购物。
零售户 宋伟康：
仔细倾听是最好的信任
我觉得微笑迎客只是第一步，顾客进店后需要仔细倾听:
倾听客户的需求。也就是说，当顾客进入商店询问产地、价格、性能或使用方法时，我会仔细倾听，但仔细回答他们。对于一些听后仍有问题的客户，我会耐心地再次解释，直到他们理解为止。
倾听客户的需求。当顾客对购买的商品的价格或质量有疑问时，特别是当他们在家购买后发现问题并再次来到商店进行处理时，我总是耐心地倾听他们的要求。然后根据客户的要求耐心回答，可以尽快修复。如果符合退货要求，应立即退货，不承担责任，不争吵，灵活处理。
倾听客户的建议。在购物的同时，许多热情的客户会积极提出建议，看到我们的业务中存在一些问题和不足；一些客户会主动告诉我们他们所知道的新产品信息、周围的商业机会信息或一些消费者需求的变化。此时，我们应该更加注意倾听。这些合理的建议是未来零售变化的方向和有价值的关注点。适当的采用无疑有助于我们的业务发展。
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零售户 程东梅：
热情的关心，关心是最好的尊重
我认为现代零售管理是一项综合性活动，不仅是一项简单的销售活动，零售商不仅需要更好的智商，还需要良好的情商。热情地照顾客户是最好的尊重。特别是随着零售店和零售从业人员的增加，零售竞争越来越激烈，业务压力也越来越大。作为一个零售商，如果你想有一个好的生意，你必须注意与客户的和谐关系，并建立良好的联系。
事实上，现在做得很好的零售商，除了自己的标准化管理、热情、诚信、灵活的创新外，还需要利用和谐的联系，相互宣传，扩大影响力。在实际操作中，要注重关爱客户，优化服务，真正把客户当成上帝。尊重客户的个性特征，满足不同的需求，照顾老弱病残客户。在操作中练习“想想顾客的想法，担心顾客的担忧，享受顾客的乐趣”理念，落实“一切为了客户，一切为了客户，一切为了客户。”经营原则，效果突出。
2019年3月，一位右脚不方便的60多岁顾客进店，买了三件牛奶、三瓶酒、三条苏烟等商品送给媳妇家。他说车站坐公共汽车去儿媳家，车站离我店600米远。看着他一瘸一拐地拿着这些东西去车站，我看到了眼睛里的痛苦，所以我走出商店对他说：“我开车送你去。”到了车站，我说爷爷，你稍等别担心，我去联系师傅。我找到了一位非常熟悉的宋师傅，委托他确保老人安全到达目的地。这位顾客对我很感激，说：“谢谢，谢谢，你真是个好人！”
事实上，在过去的10年里，我做了很多关心顾客的事情，所以来我店购物的顾客给我留下了很好的印象，说我有爱心，尊重顾客，值得信赖。有些人回家后主动帮我宣传，成为我的广告员。我想我只是对客户做了一些微薄的努力，或者为他们做了一些小事，但赢得了他们的赞扬，心也感到热情。零售商和顾客是平等的，你善待他，他也会报答你。
零售业务已成为一个前景广阔的重要服务业。但由于竞争日益激烈，零售商要想生意兴隆，就必须加强客户与我的关系，重视情感交流，从而促进业务的可持续和谐发展，从中受益！
