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保持微笑
真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。俗话说“伸手不见五指”,零售客户真诚的微笑很容易化解消费者的不良情绪,减少他们的怨气。但微笑也要熟,否则会起到“火上浇油”的作用。
以平常心对待
对于消费者的异议,我们要有平常心。当消费者抱怨时,他们往往情绪激动或激动。作为零售客户,要理解消费者的感受,以平常心对待消费者的过激行为,不要在处理消费者异议的过程中带来个人情绪的变化。
3.神入
在处理消费者的异议时,首先要站在消费者的立场上思考。“如果我自己也是这种情况,我会有什么感受?”这样才能了解消费者的真实感受,找到解决问题的有效方法。
4.做一个好的倾听者
大多数情况下,消费者的反对是一种发泄,没完没了的解释只会让消费者更加激动。面对消费者的异议,零售客户应掌握倾听技巧。
5.积极使用非语言交流
在倾听消费者反对意见的同时,积极运用非语言交流来促进对消费者的理解。比如观察消费者,让他觉得被重视;在他讲述的过程中,不时点头表示肯定和支持。这样可以鼓励消费者表达自己的真实想法,让消费者感受到网上订购太原烟草的价值。听的时候不要东张西望,不要皱眉,不要抬着下巴看着对方。
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