银行银行柜台一般都有一块品牌,上门服务赫然写着“现钱当众点清,离柜概不负责”什么的标语。一般来说,店主为了能留住顾客,都是会允许退换,但又担心烟草被偷换;会有的老总却直接说明:烟草离柜,概不退换,这样的事情极易引起纠纷案件。那样,烟草卖出后,顾客要求退货,各位老板该怎么处理呢?下面小编为大家介绍解决烟草退货的小窍门。
一、“烟草离柜,概不退换”不合规!
为了避免烟草被偷换,许多烟草零售户会单方告知消费者“店里烟草一经售出概不退换”,实际上这个说法不符合《消费者权益保护法》相关规定的。
依据《消费者权益保护法》第二十六条:“经营人不能以格式条款、通告、申明、店内通告等形式,做出清除或者限制消费者权益、减轻或者免去经营人义务、加剧顾客义务等对用户不合理、不合理要求,不得利用格式条款并利用方式方法强制交易。格式条款、通告、申明、店内通告带有前述列出视频的,内容失效”。
换句话说,贴到相似的免责声明根本无法从在法律上防范风险。依据《消费者权益保护法》要求,顾客可以自收到产品之日起七日内,在不改变产品二次销售的情形下规定退换。
二、烟草退换解决有方法
但是,在日常经营过程中,如果遇见顾客要求退换,各位老板不能随便同意,也无法一口回绝,而是要由浅入深,店家提议可以按以下措施妥善处置:
第一,要平心静气,正确面对客户的退换货烟草1881要求,要耐心征求客户的阐述与咨询,掌握退货原因,而无法以“烟草离柜、概不退换”为理由,将顾客推之门口。
第二,要根据顾客的退货原因,寻找解决方案,尽可能在没有退换的情形下给与消费者提议,但要注意言辞一定要婉转。
第三,若表述挽回无奈之下,消费者依然要求退货,那样各位老板要注意做好以下几个方面:
三、实际处理方法
1、确定烟草是店里卖出,避免烟草被偷换。
条包的邮烟草上边印着店主的专卖店证号,这个号是一户一码,不可被复制,店主能通过专卖店证号来核查。小包的烟草中没有条形码,但店主能够对烟包开展标记,以此来判断是不是我店内卖出的烟。
犯罪分子偷换烟草的事件时有发生,朋友在解决烟草退换货时,一定要擦亮眼睛,确定烟草确认无误,即可退换货。
2、寻找执法机关协助
如果遇见烟草退换货总数大一点的,以及一些很难处理的现象,建议还是拨通“12313”国家烟草局烟草专卖品市场管理手机,找专业的工作人员提议,便于顺利解决退换事项。
3、如果发现烟草被偷换立即报警
各位老板当发现烟草被偷换的第一时间,拨通110救援电话,立即向公安机关报案,为侦破案件赢得先机。
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