关键词：

售后体系 终端建设

零售户维护 数据应用

在此之前，Keep在北京三里屯举行了三年来的第一次新闻发布会。创始人王宁宣布，Keep累计用户已超过1.2亿，训练68.79亿次，跑8415.47万公里，燃烧热量超过450.6亿千卡。

专注于健身的人“小众”应用程序，Keep成立三年就能取得这样的成绩，可以说是相当不错的。如果保持这样的发展势头，Keep在未来几年获得数十亿美元的估值可以说是一个高概率事件。

如何吸引无数的南宁七狼香烟？原因是他非常关注老用户。创始人王宁说：在用户开发方面，与其他品牌不同，我们非常关注老用户的维护和开发，因为老用户的自发传播比挖掘新消费群体更容易，无论是成本还是效果。

那么烟草如何构建售后服务，留住老用户呢？

随着社会经济的发展，居民收入水平不断提高，消费水平也显著提高。面对市场环境的深刻变化，如何适应形势，有效引领市场发展方向？近年来，行业各单位积极探索和实践，加快营销职能转型，创新和完善香烟营销机制，开辟改善消费结构的道路，深入挖掘市场消费者需求。

在“售后”在这方面，烟草业“觉醒”慢慢地，一些工业企业只做了一个方面，但其余的还没有考虑到。接下来，让我们来看看烟草如何建立一个完美的售后体系。

1.终端建设

面对烟草销售的独特性，终端是烟草销售不可或缺的一部分。随着烟草营销意识的不断提升，许多工业公司开始跟上潮流，对卷烟产品进行各种模式“营销”。然而，在各种在线活动的轰炸下，品牌粉丝的增长效果是短暂的。一旦没有网络活动的刺激，掉粉只会在一瞬间。因此，烟草销售仍需回归终端。

终端是烟草销售最重要的部分。本质上，消费者最常接触的卷烟消费场景是终端店，这还有很长的路要走。现代终端、特色终端、品牌体验店在终端建设方面崛起。在参考君看来，这是为了改变终端店”衣裳“而且终端店应该变得更多”内涵“比如智能销售商品，智能消费场景，终端店不妨借助5G风口智能化“变身”。

2.维护零售户

在烟草销售环节中，零售商的地位与终端商店一样重要，因为零售商和终端商店是一个销售端口，只有一个是场景，另一个是人工服务。虽然烟草品牌的各种在线和线下活动都有利于零售商，但只有这些是不够的。在产品流通过程中，应根据市场反应适当调整交付政策，零售商的维护非常重要。

市场上卷烟销售的很大一部分需要测试零售商和推荐，因为新卷烟产品的数量不同于其他类别，新卷烟产品的数量可以达到数百种。因此，如果消费者想接触你的产品，零售商的推荐是非常重要的。因此，烟草品牌应更加注重零售商的维护。除了定期召开零售商会议外，营销经理还应不定期访问和检查，并及时与零售商沟通。

3.数据的应用

在大数据时代，消费数据尤为重要，因为消费数据是整个市场发展的显性基因，掌握消费数据掌握了整个市场发展的轨迹。对于烟草行业来说，数据应用仍然是一个需要继续克服的问题。毕竟，依赖第三方软件并不是解决问题的最佳方法。毕竟，烟草的消费数据应该掌握在自己手中。
 

对于烟草行业来说，消费数据不仅意味着市场，也意味着对消费者群体的分析。消费数据不仅反映了市场的发展，也反映了消费习惯的演变。烟草品牌希望更深入地了解消费者，或者从根本上了解消费者“老用户”消费偏好。烟草品牌应该掌握真正有效的消费数据。