摘要:

在互联网新零售日新月异的趋势下，传统零售业态将面临更加严峻的生存挑战。当前烟草传统零售生态存在功能不足、模式陈旧、管理老化的问题，已不能适应现代市场经济的竞争要求。卷烟零售终端向数字化、全渠道以及灵活供应链的全新零售模式转型是把握市场发展趋势，提升卷烟市场渠道掌控力，实现烟草行业高质量发展的关键所在。

背景和意义

互联网+时代新零售的发展

人工智能、物联网、大数据、智能机器人、虚拟现实和区块链等新兴技术的发展在零售业得到广泛应用，推动了新零售模式的逐步落地。新零售的“新”在于新思维、新技术冲击下的新变化。它是以互联网为依托，通过大数据、人工智能等技术手段升级商品的生产、流通和销售过程，重塑商业结构和生态圈，将线上服务、线下体验和现代物流深度融合的新零售模式。目前，五粮液、蒙牛、康师傅等众多国内品牌厂商都在积极推动实体经济与互联网、大数据的深度融合，利用大数据为终端消费者布局智能连锁零售新体系。以“互联网+”思维探索符合时代发展趋势的卷烟零售终端新模式，是烟草行业的迫切需求。

深化卷烟营销市场化改革

2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推进实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号），明确了我国推进实体零售创新转型的指导思想和基本原则。文件强调，要引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化全渠道布局。加强现代卷烟零售终端建设，烟草行业应以“互联网+营销”为突破口，推动卷烟营销的质量变革、效率变革和动力变革，有效优化资源配置、释放市场活力和规范市场状态，从而提升中国烟草的整体竞争实力。

关于卷烟零售终端建设的思考

以新思维为引领，以新技术为支撑，以新手段为应用，围绕消费者需求重构人货场，打造全渠道下单、全商品扫码、多模式结算、全门店管理的数字化终端商业模式，打通线上线下用户双向引流，规范线下终端销售场景和互动消费，实现以用户消费体验为核心的“互联网加新零售”升级转型，推动烟草零售终端在新零售时代重新焕发市场活力。

数字零售终端技术

卷烟零售的数字化

利用数字技术采集卷烟零售终端的全面全球信息，并整合商品、会员、交易和营销等数据信息，完成从获取数据、分析数据、建立模型、预测未来、支持决策的全过程，实现AIPL数据全链路可视化，即以大数据赋能实现Aware）——兴趣和兴趣。

关注消费者体验

以个性化、互动化的体验丰富卷烟零售终端内容，通过人脸识别等前沿技术支撑新零售理念，利用“消费者、品牌、终端”多维画像，综合分析数据并反馈营销和体验，精准把握消费趋势，快速定位目标客户，实现更精准的沟通、互动、分享和复购，提高复购率。在直销终端设置烟草产品文化互动体验区，提供特色体验和社交互动服务，推动高品质、智能化、个性化消费升级。

扩展终端功能

配备现代化技术设施和信息系统，推进终端智能化管理，深化服务内涵，升级消费场景、消费体验和消费文化，打造集产品销售、形象展示、品牌培育、宣传推广、信息采集、消费跟踪、消费体验于一体的综合服务体验终端。整合非烟产品营销平台，形成“线上+线下”“卷烟+多元”的运营模式。

探索-突破-相遇

目前，微信业务中的现代烟草零售生态建设处于起步阶段。通过不断探索实践，依托互联网，利用大数据、人工智能设备等先进技术，最终形成线上线下融合、“新零售+体验式消费”“新零售+产业生态链”的快捷便利运营格局，重塑烟草零售终端业务结构和生态圈，聚集零售终端。