陕西烟草新商业联盟在商业上有一句话，& ldquo做生意，三分靠做，七分靠说& rdquo。做生意，很多时候都离不开好口才。会说话的商人总是生意兴隆，容易赚钱。掌握一种良好的说话方式是在商业中奋斗的人的必要技能。& ldquo良言一句暖三冬，恶语伤人六月天& rdquo。温暖的话可以给顾客带来温暖，而伤人的话会让顾客感到心寒。同样的一句话，同样的道理，换一种说法，会对消费者产生不同的感受。因此，在做生意时，学会好好说话可以给客户带来好心情并留下好印象。这样，我们不仅可以为我们的商店树立良好的形象，还可以吸引顾客，聚集人气，使我们的商店繁荣。
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赞美是真诚的，符合客户的心理需求。
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赞美是人类最美妙的语言。赞美可以满足顾客的自尊心和荣誉感，促进沟通，加速交流，改善谈话气氛。善于使用赞美可以缩短与客户的距离，有效提高销售业绩。在业务中，我们应该发现客户的优点和优势，并真诚地赞美他们。每个客户都有自己的优点和优势。只要我们仔细观察，我们就能及时发现它们。客户的职业、客户的外貌、客户的行为、客户的语言、客户的家庭等等都可以作为我们赞美客户的话题。当然，赞美应该是发自内心的，而不是毫无意义的赞美。多说一些符合事实的好话，满足消费者的心理。毕竟，大多数消费者都爱听好话和赞美之词。
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对于来店里购物的顾客，我会从不同角度给予好评和赞美。当客户选择产品时，我会称赞对方的眼光和品味；漂亮的顾客赞美对方的好气质，让人羡慕；对于领着孙辈购物的老奶奶们，她们会夸自己的孩子漂亮聪明，然后给他们一点小零食。一句赞美的话让顾客感到舒适和微笑，这可能是恰到好处的& ldquo划痕& rdquo深入客户内心& ldquo痒点& rdquo顾客怎么会不高兴呢？顾客很高兴，当他们买东西时，他们会有意识或无意识地买得更多。
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我记得有一次，一个男顾客来问有没有无糖饼干，我问顾客要给谁。男顾客说他岳母有糖尿病，不能吃甜食。他想给他岳母买些零食。听了男顾客的话，我忍不住称赞男顾客:& ldquo大哥，你真是个孝子。现在这么孝顺丈母娘的女婿不多了。我真的很佩服你。& rdquo男顾客听了笑了起来，并很快说道:& ldquo应该的，应该的。& rdquo我刚刚在我的商店里买了一个新的老年人护腰，我趁机向男性顾客推荐它:& ldquo兄弟，这是我店里专门为老年人设计的新型护腰，特别适合老年人。如果你想买一个回来，我婆婆会很乐意使用它。& rdquo男顾客听了我的话后，兴高采烈地买了一个，高高兴兴地离开了。
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如果你说得好，你必须做你喜欢的事情，用好话和赞美来满足客户的心理需求。这样，客户会用真金白银让你满意。听好话、听赞美是大多数人的心理特征。沟通时，多说好话和赞美的话，不仅可以满足对方的心理需求，还可以达到做生意的目的。一举两得。为什么不呢？
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如果你拒绝了，要委婉地表达，以免伤害客户的感情。
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在平时的业务中，我们每天都会遇到各种各样的客户。有些顾客只考虑自己的利益，购物时喜欢讨价还价，总是希望店主偶尔降低价格。甚至有一些顾客在购物时提出不合理的要求，例如因为使用不当和人为损坏而要求店主退货或换货。在这种情况下，如果你直接拒绝，那将是不合理和没有人情味的。这时，你不妨用委婉的语气表达你的拒绝，向客户陈述客观事实，提出正当理由，在不伤人的情况下含蓄地表达，达到相互理解和谅解的良好效果，将客户的失望和不快控制在最低限度，达到不影响人际关系的目的。
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今年夏天，一位中年阿姨来到我的店里，想买一台台式电风扇。阿姨选了一台80元起的台式热风扇用了很久。她让我便宜点，我降到了75元，她一直讨价还价，坚持要给我65元。我笑着说:& ldquo阿姨，如果你想要一个便宜的，我会以50元的价格卖给你这个台扇。质量很好，也保证一年。& rdquo阿姨说:& ldquo我不要那个，我要这个。& rdquo几场拉锯战之后，一阵沉默。
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看到僵持的局面，我对阿姨说:& ldquo阿姨，告诉你，如果太贵了，我不要你的钱。你可以先用，方便的时候再给钱也不迟。但是你说的价格，我都进不去。如果你不相信我，你可以去其他商店问问价格。如果这个牌子卖65元，你再来我店里，我一分钱都不会白给你，好吗？& rdquo听我这么一说，舅妈小声说:& ldquo我一年到头都在你的店里购物，所以我不能多要几美元吗？& rdquo我还是笑着对阿姨说:& ldquo阿姨，谢谢您常年照顾我的生意。我真诚地感谢你& rdquo之后，我拿出一瓶护手霜给了阿姨。阿姨看到后，不再讨价还价，用自己的钱买了一台台式电风扇，拿着护手霜开心地离开了。
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我通常不会拒绝直接与店里的常客讨价还价，而是选择委婉的方式告诉顾客他说的价格我无法接受。这样既不会让你的生意赔钱，也不会伤客户的面子。同时，在保证利润的前提下，适当赠送一些小礼品，让客户满意而归，同时防止客户流失。
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如果你说不，请谨慎地说出来，尽量不要冒犯客户。
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当客户向你表达某种要求时，如果你做不到，不要随意拒绝，更不要& ldquo否&rdquo、& ldquo不可能的事情、& ldquo做不到& rdquo这些话伤害了顾客的自尊心。例如，当客户要求退款时，不要只说& ldquo不能退& rdquo，而是对客户说:& ldquo很抱歉给您添麻烦了。我能给你换一个吗？如果你真的不满意，我一定会帮你退货。& rdquo也就是说，顾客会感觉舒服得多。
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在平时的经营中，我们无法满足客户的诉求。但是，说白了& ldquo否&rdquo，会得罪客户，让客户疏远自己。因此，在业务中，我们一定不要轻易说伤害客户感情的负面话语，在无形中冒犯客户。负面的话不仅会伤害顾客的自尊心，还会损害自己店铺的声誉和形象。因此，在零售操作过程中，我们应该把握并说& ldquo否&rdquo多给客户肯定的答案，化否定为无形，让客户感受到你的真诚。
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绝不说肉麻的话，充分考虑客户的感受。
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顾客是上帝，我们必须充分尊重上帝。我们应该谦逊地面对顾客。在与客户交谈时，我们不应该以不屑一顾的语气说一些让客户讨厌的话，这会让客户不满甚至生气。在与客户交谈的过程中，我们应该尽量避免使用负面语言，这会打消客户的购买欲望。
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一天，一位顾客来我店里买柚子。他拿起一个柚子，看到皮有点烂，就随口说了一句:& ldquo这个柚子皮有点烂了。& rdquo当时我正忙着给另一位顾客称水果，随口说了一句:& ldquo买柚子的时候不吃皮。如果更糟也没关系！& rdquo听了我的话，顾客的脸突然沉了下来，他生气地说:& ldquo你没问题。我有一段感情。& rdquo说完，头也不回地走了。我一下就反应过来了，我说了一句让客户讨厌的话，无形中得罪了客户。我因为一句不经意的话失去了一位顾客。
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从那时起，我发誓再也不说任何让顾客讨厌的话。不管商店有多忙，我们都应该充分考虑顾客的感受，避免伤害顾客。
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一位女顾客来我店里买蛋黄派。刚好还剩一盒蛋黄派，那盒的外包装有些破损。我抱歉地说:& ldquo姐姐，我很抱歉。这是唯一剩下的盒子。那天卸货时，我不小心掉在地上，外包装损坏了。你为什么不等到明天，新货明天就会到，或者你可以留下电话号码，我明天帮你带回家。& rdquo女顾客听了我的话后说:& ldquo没关系。我不会放弃的。我自己吃。我不吃外包装。没事的。& rdquo她欣然购买了它。
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同样的问题，却因为说话方式的不同，最终的结局有很大的差距。因此，在开店时，我们必须学会好好说话，并考虑客户的个人感受。
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要掌握分寸感和语气让人感觉舒服，这是一个人的最高修养。中国有句老话& ldquo好马来自腿，好人来自嘴& rdquo。& ldquo这里；大嘴& rdquo它并不意味着吃& ldquo大嘴& rdquo，但说话& ldquo大嘴& rdquo。说得好有很多技巧，但最主要的是站在客户的角度思考问题。养成这种习惯并不容易，这需要零售商在平时的经营中不时提醒自己，说话前要设身处地为他人着想，不要因快而伤害他人。说得好，不仅要靠嘴，还要靠心和脑。开店做生意时，每个人都希望自己的店铺生意兴隆。只要零售朋友们能用一颗真诚的心，学会好好说话，态度热情，服务更好，嘴巴甜，他们就能使他们的生意顺利并受益匪浅！
