短板理论，也称“木桶理论”或“短板效应”。说的是一个木板有残缺的木桶能盛多少水，不是取决于最长的那块木板而是取决于最短的那一块，这个理论在哲学上是用来说明整体和部分的关系时常被引用的。一般说来一个人或者一个团队要想工作中充实展示本身的能力和水平，从而发挥最佳效应，那么就是、要不竭地补短板，要通过进修取长补短，力争使本身更优化，从而才能达到最佳状态，产生最佳效果。实际上对香烟顾客经理来说，在香烟营销工作中也要积极进修短板理论，巧妙地利用短板理论，从而优化营销工作，鞭策行业发展。那么在香烟营销工作中怎么利用短板理论呢？下面笔者结合香烟顾客经理的实践和本身对这个问题的思考，谈谈个人意见。
1、要时刻反思本身营销工作的“短板”。
首先，零卖户本身要体会俗话说的“人无完人金无足赤”这句话所包括的深刻含义。应该这么必定地说，生活在现实世界中的每一个人，不成能那么十分完美，一方面都有本身的长处，另一方面或多或少存在这样那样的短处。因此顾客经理要经常对本身的香烟营销工作进行全面反思审视，尤其需要认真查找本身工作中的短板。这就要求香烟顾客经理要一分为2、毫不包涵地对本身进行全面剖析，要按照短板理论查找本身营销工作中存在哪些短板，比如性格方面、创新意识、工作办法和工作能力等方面是否存在与当前形势格格不入的缺陷和不足。找到短板之后要及时进行补缺补差，要争取优化营销各环节。只有善于发现并能及时纠正本身工作中存在问题的顾客经理，其营销工作才会得心应手，顺风顺水。笔者比来在走访时就遇到一位顾客经理刘大明，通过交流我得知这是一位与时俱进，营销工作业绩突出的经理。
刘大明说：“我担任顾客经理工作已经10年了，一直在边摸索边改进。说实话，一开始营销工作也不是很顺畅。特别是本身身上存在的一些缺陷对工作产生很大阻力，比方说本身性格暴躁，看到一些零卖户香烟销卖不好，就情绪激动，板起脸不高兴；还有我的工作方面简单粗暴，由于对零卖户过度相信，总习惯电话遥控，或者在走访零卖户随便指指点点，如果有零卖户不配合或者稍有怠慢，我就当面批评指责，往往让零卖户感到难堪；别的缺乏创新意识，面对一些香烟零卖户的抱怨，面对香烟零卖户自信心不足，积极性和主动性不强的时候，我不是静下心去思考办法如何办理，而是选择大话套话去敷衍，其实并无多少指导意义；再者不注重进修，营销工作显得十分被动，以致于和零卖户关系非常紧张。局领导多次找我谈心，给我压担子；其它顾客经理也热情帮忙我；我对本身的营销工作进行全面反思，渐渐意识到身上的很多短板，痛下决心改正。在性格方面，逐步变得沉稳，开朗悲观；通过向报刊媒体进修、向网络进修、向零卖户和消费者进修，不竭树立本身现代香烟营销不雅，培养创新思维和能力。面对困难和问题，积极思考对策，着力寻求办理策略。为了说片区张大姐售烟，我先后多次登门，经常带一些玩具、水果给她孩子，张大姐最终被感动，香烟销卖非常投入，2016年还评为优秀香烟销卖户。张姐开心，我也自豪。”
2、要切实关注零卖户群体中的“短板”。
俗话说“尺有所短寸有所长”。在庞大的零卖户群体中，由于各零卖户生活的环境不一样、受教育程度不同、以及后天个人自我要求不同导致零卖户群体参差不齐，能力有别。据笔者调查了解得知，在零卖户群体中短板现象严重，有的零卖户在经营中三心二意，心思不放在经营上，三天打渔两天晒网，甚至有客户买东西，门却锁着，半天找不到人；有的零卖户对香烟销卖存在为难情绪，哀叹成本大、保管难、售烟难等；有的零卖户一心想着本身多赚钱，法律意识淡薄，无视消费者和国家利益，无证经营香烟，私自回购香烟或网上进购香烟、参与真烟不法流通；还有的零卖户自以为是，对待客户缺乏耐心，稍不顺心就不耐烦甚至和客户发生争执；还有的零卖户缺乏诚信，靠虚假信息、夸张宣传忽悠客户，一旦发生商品质量问题，又百般推脱，推卸责任，甚至干脆不睬不理等。凡此种种都是零卖户群体中的短板，必需得到有效纠正，给予科学指导。
香烟顾客经理必然要纠正一种错误不雅念，那就是在营销中过多关注那些能力强的，香烟售得好的，或者能说会道的，私人关系不错的零卖户。在他们看来只要把这些重点大顾客、核心关键户工作做好了，通过激发这些顾客的热情和激情，让他们在香烟销卖方面多花时间和精力，不竭挖潜增效，不竭提升香烟销量，那么本身的香烟营销工作就做到得心应手，顺利顺畅。当然，顾客经理这种关注“龙头”、关注“大户”的营销思路也是非常必需的，因为把这样的顾客工作做好，能够发挥示范作用，发挥“龙头”效应。但是需要注意的，顾客经理也应该在“短板”香烟顾客身上多花一些时间和精力，对他们分类诊断，别离指导。因为“短板”香烟零卖户，如果不克不及得到有效的指导和纠正，往往他们会发生很多负面的、悲观的社会影响，进而影响烟草行业整体形象。因此这些香烟零卖户群体中的“短板”，千万不克不及忽视，建议零卖户要花更多时间去研究对策，花精力耐心指导。
3、要特别重视针对零卖户“短板”指导。
对每一个零卖户而言，在经营中各自也存在这样那样的“短板”现象，顾客经理必需针对这些“短板”进行有效指导。即使是香烟销卖大户其在香烟经营中也会存在“短板”，而薄弱户就更不需要说了。因此香烟零卖户要特别重视针对零卖户的“短板”进行指导，具体来说有以下几点：
一是积极纠正香烟销卖大户的违法行为。香烟违法大户具体表示“二次批发、摆布价格、扰乱市场”。有不少香烟大户凭借着本身的薄弱资金、丰富人脉资源以及特有的霸道行为，无视《烟草专售法》，表里勾结，大肆进购一些畅销烟、稀有烟、精品烟、特供烟。侵占本地香烟零卖户货源，干涉、干陕西烟草网上订货扰他们售烟自由，把持市场。这些大户囤货居奇，违规批发给本地零卖户，擅自降低或者提高香烟价格，严重地干扰了香烟市场正常秩序。如果不克不及得到有效治理整顿，而任由其存在、发展下去，势必严重地破外来了法律的严肃性和公正性，影响香烟消费市场正常秩序，损害国家以及消费者利益，影响烟草行业的整体形象，同时对守法经营户也是一种伤害和不公。因此顾客经理要密切关注违法大户举动，发现一块儿要积极向相关部门举报使之得到及时处罚，更好保护行业形象。
二是加强薄弱户的“短板”指导。对于香烟经营薄弱户必然要仔细分析查找原因，深入分析情况，从而做到对症下药。要引导零卖户增强法律不雅念，树立正确的香烟销卖理念，更好地满足社会需求；要不竭探索香烟销卖新办法，积累新经验，创新促销和办事方式，加大品牌培育力度，特别要着力新品培育；设计💯一些新颖的、奇特的香烟摆设方式，更好激发客户购买欲望，努力挖潜增效，拓展香烟销量路子，提升香烟销量。
三是加强香烟经营安全指导。香烟经营安全是一个老话题，但是因为其重要必需重复说，不厌其烦地说，正所谓重要的事说“三遍”。通过以往的经验，香烟经营中调包、被盗、诈骗等案例屡见不鲜，其实这些这些骗子、小偷的骗术手段并不高明，但是他们却时常得逞。究其原因是他们利用了零卖户的粗心、贪心心理。因此顾客经理必然要引导零卖户加强安全意识的培养，香烟经营中要做到不时小心、处处在意，确保万无一失。彻底补好“短板”，优化香烟经营过程，确保安全。
结语：总之对于顾客经理而言，在香烟营销中重视短板理论的运用不仅重要并且必要，希望大家重视。
